Причин для срочного звонка из-за рубежа могут быть абсолютно различные: утратили бумаги, обворовали на улице, заблуждались в неизвестном городке, нагрубили в гостинице, исчез из вида малыш, сшибла автомашина. Таким потерпевшим эксперты службы станут помогать свободно, оплатить надо будет только за звонок в роуминге. В АТОР добавили, что в случае если призыв будет выполнен «с помощью вызываемого клиента», в общении отказано также не будет.
Стоит отметить, что трудные обстановки за границей у отечественных путешественников в большинстве случаев появляются в результате неведения существующих в зарубежных странах общепризнанных мерок действия. Со слов Е. Иванова, начальника консульского департамента РАН РФ, в большинстве случаев нештатные обстановки случаются с жителями России в Турции, Египте, , , КНР и Таиланде. Статистика демонстрирует, что примерно на каждые 5 млн. поездок бывает одно Чепэ.